杭州余杭区政府就自来水出现异味的情况发布了致歉声明。7月19日，余杭区人民政府通报称，已初步查明异味原因为特定自然气候条件下藻类厌氧降解产生的硫醚类物质，具体原因仍在进一步调查中。政府强调股票配资公司行业门户，关于“粪水”的网络谣言已被警方依法查处，并呼吁大家不信谣、不传谣。
余杭区人民政府表示对此事给居民生活带来的影响和不便深表歉意，并承诺将进一步加强管理，确保供水安全。此前，多家媒体报道了7月16日下午良渚街道多个小区业主反映家中自来水有异味的情况。当天晚上，杭州余杭水务控股集团发布通报，称仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常，公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，并对相关管网进行冲洗。截至当天13时30分出厂水质恢复正常，16时30分主管网也恢复正常，但末梢支管仍有残留“存水”，建议用户排放管道内“存水”至正常后使用，并表示将减免排放“存水”的水费。
7月17日下午，余杭水务控股集团再次通报，对此次水质事件带来的不便表示歉意，并确认已完成对各支管和二供水箱的冲洗。检测结果显示，仁和街道和良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。为弥补用户损失，公司将给予每户7月份5吨水费的减免。若有其他情况，用户可联系水务客服热线96390。
此外，针对此次事件，网络上出现了诸多谣言。例如，有人传播“7月18日余杭分局良渚派出所通报称杭州水务集团干部刘某某将主城区13处水路接驳下水排污管网后潜逃出境”。对此，余杭区融媒体中心“看余杭”客户端已发布消息澄清，此“通报”为不实信息，提醒市民不要轻信未经核实的信息。
另外股票配资公司行业门户，网上还流传出一张生产用水受到影响的企业名单，包括农夫山泉和祖名股份等。据知情人士透露，农夫山泉没有良渚生产基地，其生产经营与此次事件无关。祖名股份的生产企业位于杭州市滨江区，距离事发地较远。
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